POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre site en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être retourné dans son état d’origine ;

• ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé ;

• ne présenter aucune trace d’usure, tache, odeur ou détérioration ;

• être retourné avec ses étiquettes et, lorsque cela est applicable, son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article retourné ne respecte pas ces conditions ou présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d’un colis lors de son acheminement retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

5. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

6. Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.

La disponibilité d’un article de remplacement ne peut être garantie.

7. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été reçue après expiration du délai de livraison annoncé, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons le suivi de l’expédition et vous accompagnerons afin de trouver une solution appropriée.

8. Refus ou non-récupération d’un colis

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus du colis ou de sa non-récupération auprès du transporteur ou d’un point relais, des frais liés à une nouvelle expédition peuvent être demandés.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits entrant dans l’une des exceptions prévues par la législation, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les droits du consommateur relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande et les articles concernés.